本能层体验可以分为品牌体验和浏览体验。品牌体验是用户对这个网站的认知程度体验，电子商务培训包括对其品牌VI的认知，网站内容与品牌形象的关联性认知等。浏览体验是用户浏览网站时的感受性体验，包括整体美观度、舒适度以及对内容的初步感受体验。本能层体验要求以“舒适”为主，即该网站对受众的初步体验结果是舒适的。

　　用户体验可以分为本能层体验、行为层体验和反思层体验。本能层体验是用户浏览网站时本能的反应，行为层体验是用户在使用网站时的交互反应，反思层体验是用户使用网站时以及之后对网站内容的进一步思考，甚至感情上的共鸣反应。这三个层面的反应构成了整个用户体验过程。

　　行为层体验可以分为功能体验和互动体验。功能体验是网站提供的功能是否强大，能够给受众更多的便利性。互动体验是网站的各种互动是否顺畅，包括查询和提交信息是否顺畅，是否有恰当的帮助指引等。

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　　反思层体验可以分为内容体验和情感体验。内容体验是用户对网站内容的具体体验，包括对内容的质量、内容与受众目标的匹配度、内容的组织结构等方面，要求是“准确”。情感体验是网站内容以及网站本身呈现给用户的心理上的体验，包括网站提供的有益性帮助，会员优惠和会员活动等，要求是“信任”。