——记湖南农业大学关工委保险办朱湘老师

 一头白发，精神矍铄，一丝不苟，不严自威；在工作时认真负责、闲暇时侃侃而谈、慈爱可亲，平易近人———谁会想到，今年73岁的她，自1999年退休后，已在校关工委保险办工作了11年。关工委的保险代理工作就是在她手里从无到有，慢慢积淀，发展到现在省内学生保险代理工作的排头兵。她，就是学校原审计处处长，现校关工委保险办负责人朱湘老师。

敬业：源于责任

 1999年，朱湘老师从学校审计处退休，安闲了两年后，在2001年，根据上级关于大学生保险工作不能由在职机构人员代理的规定，校关工委于9月接管了大学生保险服务工作。有了牌子，要配班子，朱湘老师在学校财务管理方面的资望使其成为不二人选。

 接手伊始，一切从零开始。对负责的朱老师而言，长期财会工作的经验练就了严谨、认真、细致、周全的办事风格和工作习惯，力促她带领着她的团队迅速融入角色，熟悉业务，健全制度，尽快地服务于广大学生。朱老师为了开学就能为同学们办理保险业务，最大化保障学生的利益，炎炎七月，朱老师和同事一起奔波于长沙市的各家保险公司。

　“既然接下来，就要做好。”这是朱老师朴素的信念。关工委工作人员的定位是老年志愿者，要求的只是主动作为，量力而为、适可而止。但对于朱老师及其保险团队而言，却必须全力而为。每一个保单背后，都可能寄托了一个家庭的希望。保险办逐步形成了“以我为主”的工作思路———不同于关工委配合补充的特点，保险工作是一项全面的工作。工作好坏，在于人员到位、制度健全、工作有序、业务精熟，尤其是在与保险公司打交道的过程中，保险办的工作人员是否积极主动，可能直接决定了某一位学生是否有赔付，以及赔付多少的问题，乃至全部大学生的利益。在朱老师的带领下，保险办在10年中与保险公司对“学生平安保险”（以下简称“学平险”）合同进行了10余次修订，其中如原有条款规定投保后有90天的保险公司免责期，而新生入学后的军训期间是伤病的高发期，若不赔付对学生不利，经过与保险公司的积极协商，取消了免责期。

　2009年政府决定将大学生纳入社会基本医疗保险，很多人包括有的学院领导都认为“学平险”可以不搞了。朱老师和保险办的其他老同志通过调研发现两个保险有互补作用，实行“双保险”更能减轻学校和学生的负担，这一结论得到了校领导的大力支持。参加双保险后，一些学生除了需付政策规定的自费部分外，基本可得100%的赔付。

坚持：源于热爱

 聊到高校的工作，朱老师总会说到自己已过世的老父亲，三四十年代的名牌大学毕业生，回绝高薪的邀请，去做了一名老师，一辈子平平淡淡却其乐无穷。正是这种家教渊源，让朱老师对教育有一种特殊的爱，这种爱，伴随着她工作的每一分、每一秒。

　关工委保险办的运作费用都是从保险手续费中开销。每年几万元的保险手续费，朱老师管理得井井有条，基本上做到取之于学生，用之于学生。从2002年起，关工委拿出一半设立了关工委奖学金，专门颁发给品学兼优的贫困学生。截止2011年，累计颁发奖学金67.4万元，奖励学生674人。一名在读研究生两次获得了关工委奖学金，他感叹说，关工委奖学金不仅让他度过了本科学业最艰苦的时候，又将资助他完成研究生学业。

  工学院学生谢昊，一次活动中不小心摔伤，住院需好几万元，家里凑不出那么多钱，计财处不能借那么多钱。关工委保险办接到报案，了解情况后，朱老师比谁都着急，急忙向保险公司反映情况，并积极与保险公司协商解决方案。几经商议，保险公司终于熬不过朱老师的缠打，同意以预赔方式代付住院费，终于将该同学从绝望中拯救过来。

 经济学院学生左政，患脑肿瘤，长期住院，朱老师了解情况后，与保险办老同志一道来到医院看望他，并送去2000元的慰问金。左爸爸感动得热泪盈眶，哽咽地说道：关工委真正关爱学生啊！

　爱的扩散反过来让朱老师更加热爱这份事业，更加热情地坚持下去，并成为了朱老师生活的重要方面。

　一些家庭贫困的学生不愿意投保，抱着侥幸心理，朱老师总会很严肃的教育：你越困难就越应该投保，这样就可以使意外风险由保险公司承担。朱老师提议每年由保险办出钱为一批特困生投保，得到了其他老同志的赞同。每年农大100%的投保率，是朱老师非常骄傲的事情，而更让她骄傲的是，在保险办老师的争取下，农大的赔付率逐年上升，近年来，每年均达到了60%以上。

完美：源于细节

  做好细节，才能臻于完美。朱老师是保险公司的“鬼见愁”。一方面，是她不达目的不罢休的劲头，只要有理，就会寸土必争、锱铢必较。因为在朱老师看来，每一次据理力争，都牵涉着学生的利益，关联着学生的健康成长。另一方面，她对相关政策、文件，对整个保险工作的深入理解和熟练的业务能力，让与她辩论的对手心服口服。

　从接手保险工作开始，朱老师就深刻地认识到，要搞好保险服务，必须进行规范化管理，这样既有利于依法依规开展工作，减少和防止各种漏洞和差错，又有利于维护保险工作信誉和广大学生的利益。

　为规范财务风险。2001年起在经济往来中实现“零现金”，一切收支，只转入确定的对方账户，规避了差错的出现。

　规范理赔手续。学生必须在出险3天内报案，报案时，保险办将申请赔付所需资料告知学生，保险公司接到赔案后15天内必须予以赔付。

　建立工作责任制。保险办的老同志进行分工，明确责任，互相协作，并建立工作日志，专人填写，对每天每人的工作逐一记录，对重大事件则详细记载，以备查考。每个理赔案办结后，全部资料都进行入档整理，保存4年以上。

　近年来，随着大学生保险意识的提升，每天往来于保险办的学生络绎不绝，但保险办工作在朱老师的安排下有条不紊、忙而不乱。细心的说明，温暖的问候，耐心地解释，每个申请的赔案，大家都要细致的审阅，能报不能报，马上就可以根据相关条例予以答复。有些赔案报上去，由于政策变化或其他原因，被保险公司拒赔，朱老师马上就会与保险公司协商要求重新复核，实在应该拒赔的就做好学生工作。

　朱老师有个小笔记本，记录了每年的投保金额、获赔金额、获赔学生的相关信息以及关工委奖学金发放金额及对象等等。她说：这些数据，就是关工委保险办十年工作的最好总结。

在我们的语境中，总喜欢将老年人比喻为“夕阳”，那璀璨的光影，浓墨重彩，炫丽光华，让人陶醉。“夕阳无限好，只是近黄昏”，谁能抵御芳华的逝去？但有一寸光，发一寸光，有一分热，发一分热的执著让朱湘老师的晚年充实而有价值。一个老人，年届古稀，陶然于工作，醉心为学子。老骥伏枥，沥陈十年之功，朴实无华，默默无闻，又是何等的踏实和坚持。有歌唱道：“最美不过夕阳红，温馨又从容。夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒。夕阳是迟到的爱，夕阳是未了的情，多少情爱化作一片夕阳红。”娓娓道来的曲调，折射出人生的智慧和博大境界，值得细细咀嚼和深深品味。