青春光明中国梦  基层奉献国网情

摘要：国网湖南省电力公司“青春光明行”青年志愿服务项目是以“中国梦•国网情”为主题的社会实践活动，旨在通过湖南各高校志愿服务小分队深入湖南省14个市（州）基层，广泛收集电力客户意见，促进电网内质外形建设，积极宣传并展示湖南公司全面履行社会责任、服务和谐社会的企业宗旨。同时也是湖南公司为全面落实党的十八大精神，推动科学发展，深化“两个转变”，而作出的实质努力。“青春光明行” 青年志愿者服务项目形成了“公司+团组织+高校+志愿者”共建共享的运行管理模式，本次志愿活动有效拉近了电网与普通民众的距离，塑造了国家电网为民服务的品牌形象。

一、思路与做法

2013年，为了进一步践行国网湖南电力实现“中国梦”而做出的郑重社会承诺，有效落实“优质服务是国家电网生命线”的服务理念，进一步深化创建文明行业，提高企业员工业务素质，提升供电优质服务水平等要求，于2013年7月启动了“青春光明行”青年志愿者社会实践活动。主要做法有：

（一）深入基层专题调研，掌握真实第一手资料。一是各青年志愿队深入各地州市机关、企业、社区、乡村，开展供电优质服务问卷调查，积极听取广大电力客户真实意见，传达“人人能发言，发言有人听，听了能处理”的服务理念，表明了国网湖南电力提升供电服务水平的决心；二是积极回访2012年提出重要意见和建议的客户，感谢他们对电网发展的关心与支持，对电力客户在供电服务方面的意见与建议，进行分类整理，形成调查报告。

（二）挖掘时代新形象，传递身边正能量。“紧贴电网，紧贴基层，发现美丽”。长期工作在基层的一线员工默默无闻的坚持在岗位上，十年如一日的为人民正常生活保驾护航，他们让志愿者看到了普通电力人的“美”。遵循此原则，公司团委组织青年志愿者们开展了“寻访最美电力人”的活动，每个志愿服务队通过跟班，追踪记录一线电力员工的工作生活。据统计，14支志愿者服务队共拍摄了微电影《最美电力人》12部，跟班基层电力员工（班组）共计160人/次。

（三）节能减排在行动，安全用电你我行。树立和普及生态文明理念，宣传节能低碳。通过宣传板报、图片展、宣讲等形式，推动节能减排和绿色低碳理念深入社区、深入家庭。传播“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源发展理念；向用电客户宣传和普及节能节电知识，倡导节能低碳的消费模式和生活习惯，实现电网企业与社会和谐共处。14支志愿者服务队在当地供电公司团组织的指导下，共完成了节能减排宣传活动20场。

二、效果与启示

2013年湖南省电力公司组建14支青年志愿服务小分队，参与青年志愿者140名。对全省各市（州）开展了一系列活动，走访了居民、商业、机关、企事业单位等4大类客户，发放专题调研问卷14000份，走访企业300余家，服务受众30000余人次，参与爱心公益活动15余次，随着志愿活动的圆满结束，取得了如下可喜效果：

（一）强化了优质服务的意识，促进了95598服务品牌化。

通过在社区及居民集聚区加大电力服务形象、服务理念宣传，开展用电服务知识解答，主动接受客户的服务建议和监督管理，对于智能电表的灵敏度问题、阶段电价的计量问题等关乎民生问题，定期的开展宣讲活动，赢得了广大电力客户的一致好评，树立了央企履行社会责任，聆听社会声音的良好形象。

（二）志愿服务传递了基层员工的精神风貌。青年志愿者通过亲身加入电力员工的安全生产、优质服务、迎峰度夏等工作一线，积极投身电力检修、事故抢修、电力线路的维护等日常活动，感受到了基层员工扎根一线，勤勤恳恳的铺路石精神，通过用图片、视频、文字等方式向广大市民展示了新时代的电力人精神。赢得了广大市民的肯定，树立了电力人勇于“奉献在本职，扎根在基层”的良好形象。